客户服务体系


       公司营销中心旗下设有为客户服务的专业机构:技术支持部。该部门配备专业的技术支持人员十多名,建立了完善的营销支持流程:《售后客户问题处理流程》;技术服务涉及到全国18个铁路局客户问题的维护,客户通过拨打市场服务热线或者与本大区客户经理接洽的方式提出问题,后由市场内务汇总情况反馈至技术支持部部长,针对问题情况确定处理方式为电话、远程或现场解决,优先电话或者远程解决,如需现场解决,用服需每天填写工作日志,并确保客户的问题在5天内得到有效的处理或解决,同时需要将问题汇总整理。具体的客户售后服务流程请见下图:


我们一直在努力,只为认真贯彻“以顾客为中心”的服务理念,更好、更快的为客户提供优质的服务。
  “以顾客为中心”的服务理念一直是我们的坚定不移的目标,建立的售后服务团队不仅拥有专业的售后技术知识,并且还具备敬业的售后服务工作态度,一切只为用心做好服务,让客户满意。